| “帅康”电热水器顾客满意度位居行业前列 |
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| 2009-06-11 08:06 文章来源：余姚外经贸局 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
2009家电维修服务顾客满意度测评公告发布
近日，中国家电维修协会在北京发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康集团位居服务满意度热水器品牌前列。
据悉，中国家电维修协会依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，从技术、服务质量、售后服务响应等方面，对占据中国销售市场80%的家电品牌的电器使用者进行了大规模服务调查。这份满意度测评，充分反映了目前包括外资品牌在内的国内家电品牌的服务质量，帅康、海尔、夏普等一线家电品牌在消费者心中享有较高声誉。
本次测评结果显示，帅康集团的电热水器重视顾客满意度的程度较高，其在满足顾客三个方面的服务需求上超出竞争对手。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，及时、准时上门安装维修服务得到顾客认可。二是安装维修服务流程的专业化和规范程度高，服务人员随身携带相关设施、设备，一次上门完成率高，避免了反复上门，安装维修速度快、质量可靠。三是服务人员的自信程度和专业技能水平高，主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难。此外，帅康集团服务人员的行为规范和仪容仪表也给顾客留下了好印象。（张 波）
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